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【好文分享】掌握2023行銷關鍵字，個人化行銷將流量變「留」量

在資訊量爆炸的現代社會，品牌必須善用數據分析和行銷科技落實個人化行銷(如 Line行銷 )，
加深跟消費者的聯繫與信任感，才能將流量變為「留」量。

根據研究指出，超過77%的Z世代族群看到與自身不相關的廣告內容會感到厭煩，甚至對品牌印象大大扣分。
其實不只Z世代如此，在資訊量爆炸、生活步調緊湊的今天，大眾越來越不喜歡把時間浪費在與自身無關或沒有興趣的事情上。
這意味著，品牌必須創造個人化內容與更好的體驗，才能獲得消費者青睞。

「科技讓溝通管道多元化，也促使品牌與消費者互換主場，品牌必須根據消費者偏好選擇不同的溝通管道，才能發揮行銷成效。」
LINE台灣企業解決方案事業部總經理王俞蓉(Susan)在數位時代Podcast上，指出個人化行銷日益重要的原因。

過去因為溝通管道少，行銷主導權握在企業手上，只要投放電視廣告或建置官網，就能觸及消費者，
但現今消費者獲取資訊的管道變多了，除了電視和網站外，還有直播、短影音、社群媒體、Podcast、通訊軟體⋯⋯等平台，
品牌無法確切掌握消費者在哪裡，只能採取個人化行銷策略，根據消費者需求在適當的管道、投放相應的訊息，
而「數據分析」和「行銷科技」將是品牌為「每一個」消費者打造個人化體驗的兩大關鍵。

個人化行銷關鍵1：透過數據瞭解消費者需求和偏好

先就數據分析而言，數據是品牌瞭解消費者的最佳利器，透過數據分析描繪消費者的購物歷程和軌跡，
才能從中掌握消費者需求和偏好。
因此，王俞蓉建議品牌發展會員機制，透過CRM系統蒐集會員資料，並累積與會員互動的數據，
並且運用LINE官方帳號與消費者溝通，從互動中更加掌握消費者的喜好和需求。

王俞蓉指出，早期LINE官方帳號主要扮演「訊息推播」角色，由品牌單向傳遞訊息給消費者，
但近兩年在COVID-19疫情影響下，品牌運用LINE官方帳號的方式越來越多元，
如：金融業在LINE官方帳號整合會員機制，主動發送信用卡消費通知或是產品優惠資訊；
醫療診所透過LINE官方帳號進行遠距問診及看診後的關懷服務，美容業者運用LINE官方帳號提供消費者線上預約及發送預約提醒通知。
由此可見，LINE官方帳號已成為各產業與大眾互動的重要工具。

除了LINE官方帳號的多元使用，品牌在經營LINE官方帳號時，也可以結合AI人工智慧，
以更輕鬆省力的方式推播個人化訊息，從對話中洞察消費者的需求，
並提供對應的產品資訊，發揮精準行銷的功效。

以金融業為例，如果消費者在LINE官方帳號詢問刷卡訂機票的相關資訊，就可以推估該消費者未來有出國需求，
此時LINE AI Chatbot聊天機器人即可提供具有機場接送服務或海外刷卡優惠的信用卡，進一步傳送申請信用卡的連結網址，
讓消費者在官方帳號即可享有從產品資訊到申辦的一條龍服務。

個人化行銷關鍵2：善用行銷科技完善線上線下全通路體驗

再就行銷科技而言，隨著COVID-19疫情趨緩，消費者逐漸回到實體通路，
品牌可借助行銷科技的力量，優化購物流程、打通線上線下銷售通路，讓消費者無論在實體門市或購物官網，都能享有一致性的體驗，
以及「品牌懂我」的貼心感受，而LINE Beacon就是協助品牌串連線上與線下的行銷科技推手。

「LINE Beacon就像是虛擬傳單或是24小時的廣告舉牌員，當消費者接近時，LINE Beacon就會主動推播預先設定好的訊息。」王俞蓉形容，
品牌在實體門市設置LINE Beacon後，當消費者走到LINE Beacon週遭50公尺的範圍內，就會在LINE上看到品牌預先設定好要推送的訊息，
也許是消費優惠券、免費體驗⋯⋯等，而且隨著停留地點不同，還有可能接收到品牌不同的推播訊息。
2022年LINE更宣布打造LINE Beacon Network，涵蓋範圍包含捷運、便利商店，
甚至百貨商圈與酒吧都成為整個網絡的一環。

像近期登場的「2023台灣燈會在台北」活動，就在燈會場域部署了350顆LINE Beacon，
大眾無論走到四大燈區的哪一區，都可以即時接收與該區作品相關的介紹、交通方式⋯⋯等便民資訊。
同時，「2023台灣燈會在台北」更串連LINE生態圈的眾多服務，提供旅遊指南、熱門商家、踩點賺優惠的互動策展，
打造全方位的OMO城市觀光與燈會互動體驗。