【好文分享】數據優先的HR興起：使用CRM構建更好的工作團隊

HR可以利用CRM來提高員工的參與度、動力和幸福感，
以實現公司的關鍵業務目標。

人力資源專業人員不僅僅是撰寫職位描述、管理福利計劃和在LinkedIn上發布空缺職位。
他們是典型的關係專業人員——幫助將正確的人才和員工體驗結合起來，使企業取得成功。
HR領導者影響的關係包括經理與其團隊成員之間的關係、同級之間的關係，
甚至高層領導與一線員工之間的聯繫。
然而，他們的角色並不僅限於招聘和入職。
HR團隊現在處於影響加拿大中小企業（SMB）的一系列關鍵問題的最前沿。
這些問題包括：

需要制定吸引和保留更多元化人才的多樣性、公平性和包容性（DEI）政策。
與高層領導合作，根據員工期望和業務需求確立最佳的混合工作方式。
在提高生產力和效率的做法與支持員工健康和幸福感之間取得平衡。
探索提高員工參與度的策略，避免在經濟困難時期出現“默默辭職”的風險。

與任何其他業務領域一樣，HR專業人員所採取的行動不能基於猜測或臆測。
他們需要數據，無論是關於員工的還是組織績效的。
當HR團隊必須在各種工具之間跳轉以獲取所需的數據和見解時，這會帶來挑戰。
他們需要一個單一的真實視圖——這正是CRM所能提供的。

CRM最初被認為是銷售部門的變革性工具，
幫助銷售代表集中並更好地理解所有可能影響交易的客戶數據。
HR可能使用的是不同種類的數據集，但相同的好處也適用。
CRM可以幫助識別員工的需求和要求，
以及SMB可以在哪些方面賦能他們發揮最佳工作狀態。
就像銷售代表可能使用CRM來培養潛在客戶並從其最佳客戶中獲取更多業務一樣，
HR專業人員可以利用CRM來增強整個員工旅程。
這包括從他們被錄用的那一刻，到持續的職業發展，以及他們可能需要的任何支持。
最終，CRM為數據驅動的HR提供了基礎，帶來了一系列關鍵好處：

自動化關鍵HR流程

當公司中的某人需要招聘新人時，通常會引發混亂。
這可能從在文件櫃中搜索正確的表格來申請招聘開始，
隨後是可能在各個辦公室之間遺失的額外文書工作。
CRM加速了這種過程，使創建數字表格來申請新員工變得簡單，
並指定例如其角色、招聘理由等詳細信息。
當所有信息都包含在可以從任何地方訪問的基於雲的CRM中時，審批流程也變得更容易。
這個過程中的其他步驟——從在公司內部網上發布職位到在招聘網站上更廣泛的發布——
通過CRM進行時同樣變得簡單。
同樣適用於入職流程，提醒和通知可以在新員工入職前立即發出，
確保他們從第一天起就配備齊全。

捕捉員工的聲音

隨著公司採用混合工作模式，
確保領導者能夠理解經理和一線員工的日常情況比以往任何時候都重要。
這可以通過正式的狀態會議或更即興的檢查來實現。
在這兩種情況下，領導者收到的反饋應成為對士氣和文化進行更深入分析的主題。
這與銷售代表標準化使用CRM，記錄客戶的主要異議和痛點的方式類似。
該技術同樣適用於存儲、管理和分析員工數據，包括他們的情緒。
員工調查和績效評估是CRM可以幫助管理的其他豐富數據來源，
從指導技術到公司政策制定提供信息。

建立連接自助工具的平台

一般來說，員工不喜歡經常找HR，這不是針對個人。
事實上，這類似於客戶通常更喜歡自行獲取答案或幫助，而不是打擾公司。
得益於Salesforce Lightning等產品，HR現在可以領導開發簡單應用程序的工作，
這些應用程序允許員工更改福利計劃、提交差旅申請和其他任務。
像Lightning這樣的低代碼工具意味著即使是非程序員也可以提供這些體驗。
在AppExchange上也有許多對HR非常有用的選項。
傳統上，部署自助HR工具的風險在於，它會變得複雜且難以保持最新。
而流經它們的數據，則可能變得孤立，從而對HR和員工的使用變得不那麼可靠。
當自助應用程序與CRM集成時，這些擔憂就會消失。
所有數據都成為統一整體的一部分，HR和業務領導者可以掌握使用趨勢，
甚至發現數字化其他員工流程的機會。
CRM還可以與具有類似功能的客戶服務工具集成，這些工具可以增強HR流程和員工體驗。
強大的員工體驗直接影響公司能夠提供的客戶體驗質量。
就像CRM通過改變銷售在客戶體驗中發揮了重要作用一樣，
HR現在可以利用CRM平台來幫助員工更加投入、充滿動力和幸福，
從而實現公司的關鍵業務目標。