【好文分享】「數位化」不等於「數位轉型」?4大關鍵一次看!
數位轉型3階段,你走到哪裡了?
- 數位化:導入數位工具
- 數位優化:應用數位資產
- 數位轉型:創造新的體驗/流程/服務/商業模式/組織文化
Uber改寫了計程車的遊戲規則、Netflix成為電影院的最大威脅、Airbnb殺出旅遊業的藍海市場⋯⋯,
這幾間公司雖都來自不同產業,但他們都有一個共通點──即善用數位科技,
並從顧客角度出發,打造出嶄新的商業模式。
這樣的變革,正符合Google對於「數位轉型」(Digital Transformation)所下的定義:
用現代數位技術打造或調整業務流程、文化和客戶體驗,以符應商業環境和市場局勢變化。
「數位轉型」對企業存亡的重要性不在話下。
全球著名的資訊科技諮詢提供商國際數據資訊(IDC)便預測,2023年全球將有超過52%的GDP由數位轉型及數位技術投資而生,
尤以亞太地區最顯著,至少有65%的GDP來自數位技術相關貢獻。
即便企業無不體認到數位轉型的急迫性,但根據波士頓顧問公司(BCG)調查,2021年全球僅有35%企業達成數位轉型目標。
什麼是數位轉型?3層次大不同
根據資策會(MIC)定義,數位轉型指的是「以數位科技大幅改變企業價值的創造與傳遞方式」,
成功的轉型將創造新的客戶體驗、營運流程、產品服務、商業模式、數位資產與組織文化等。
要達成上述成果,企業通常會歷經以下3個層次。
層次1:數位化(Digitalization)
重點:紙本作業雲端化、導入顧客關係管理(CRM)軟體、建置線上課程平台⋯⋯,
單純透過導入「工具」來降低成本、節省人力等,都屬於此層次。
層次2:數位優化(Digital Optimization)
重點:有數位化作為根基,下一步就可以從數位資產(如網站、APP、電子商務平台)中追蹤及分析有意義的數據,
發展成能優化網站體驗、提升員工效率、促進顧客回購率等策略。
層次3:數位轉型(Digital Transformation)
重點:進一步思考,組織如何以新的方式創造價值、傳遞價值給顧客?
回答此問題,不能只是導入數位工具和數據資料,還必須涉及組織、文化及人的改造與整合,才能轉出新商機。
一般而言,企業最常出現的盲點,是只做到「數位化」或「數位優化」,就希望看見「數位轉型」的成果,
缺少了組織及文化再造的必經過程。
究竟,企業投入數位轉型該掌握哪些關鍵,才能成功提升表現?
企業數位轉型的4大關鍵:ASAP
資誠(PwC)管理顧問服務營運長暨資誠創新諮詢公司董事長盧志浩在《2023臺灣企業領袖調查報告》中提醒,
企業必須關注「ASAP」4大關鍵。
數位轉型關鍵1:A(AI,人工智慧)
隨著Chat GPT的橫空出世,人工智慧的應用性不再侷限於少數產業或部門。企業若能善用企業內部、外部過往累積的資料,透過AI提供更好的決策支援、賦能領導者,將加速組織實現數位轉型的腳步。
數位轉型關鍵2:S(SaaS,軟體即服務)
善用市面上各類型的SaaS應用軟體,能大幅降低轉型初期常需投入的大量資源或成本。
數位轉型關鍵3:A(Adoption,思維轉變)
工具換了,但腦袋換了嗎?當產業走向數化,既有方法和流程也需重新設計,才能避免換湯不換藥,提升整體營運效益。
數位轉型關鍵4:P(People Centric,以人為本)
數位轉型是一個「持續創新」的過程,全員上下皆需認同轉型的目標、接受數位科技,
因此企業不能忽略對「數位人才」的投資與培育。
企業數位轉型的2個成功案例
數位轉型案例1:IKEA
新冠疫情是許多企業加速數位轉型的催化劑,跨國家居品牌龍頭宜家(IKEA)也不例外。
2020年,IKEA全球有四分之三的門市因疫情暫時關閉,但其實早在2018~2019年間,IKEA的營業淨利已下跌4成。
退步原因之一,是年輕消費者購物偏好的改變,與其大老遠跑到郊區、花上數小時挑選商品,
不如在網站上一個「輕鬆點擊」,就能俐落完成購物。
為此,IKEA發展線上電商,3年間線上營收成長4倍,且善用數位工具創造與顧客之間全新的互動方式。
例如,IKEA在2020年收購了加州的新創Geomagical Labs,消費者掃描自己的房間後,
透過手機就能「試放」IKEA產品。同年,IKEA杜拜分店也推出期間限定計畫,顧客結帳前秀出Google Map,
證明到店的行車時間與距離,收銀員就會根據內部演算法提供相對應的折扣,
讓顧客耳目一新。
數位轉型案例2:Lululemon
同樣因疫情中斷實體店營運的運動品牌Lululemon,在2020年也靠著數位轉型翻倍線上營收,逆勢超車。
為了抓緊消費者的好感度,Lululemon在網路上提供免費的瑜伽、冥想、舞蹈課,並將實體店鋪員工訓練為「教育者」,
透過直播邀請客戶一起在線上運動、提供顧客一對一諮詢。
相較於其他服飾品牌,Lululemon的做法跳脫了「通路」思維,透過數位工具創造出有別於競品的顧客體驗。
儘管實體登門客減少,卻因此建立全新的虛擬社群,養出數以萬計的鐵粉。
以2020年第4季營收數字來看,Lululemon的實體營收雖然下跌近3成,但整體營收卻逆勢成長24%。
如同微軟執行長納德拉(Satya Nadella)所言,在數位浪潮下,不管企業來自哪個產業,
產品與科技是否直接相關,都無可避免地,需從管理、通路設計、顧客互動等各面向上、思考如何與數位接軌,
從體質上真正轉型。
在這條數位轉型的激烈賽道上,你準備好了嗎?
責任編輯 / 杜韋樺
本文轉自Cheers快樂工作人網站文章:「數位化」不等於「數位轉型」?4大關鍵與2經典企業案例一次看