【好文分享】企業瘋「數位轉型」，卻有７成都失敗-微軟營運長的３點建議

數位轉型（Digital Transformation）這個詞在台灣流行至少2年，
從台積電、鴻海到各產業的隱形冠軍，人人都在暢談自己的數位轉型策略。
根據微軟調查，64%企業認為如果不在4年內完成數位轉型，企業可能被淘汰。
然而，在著手開啟這趟「數位轉型之旅」時，
你知道該從哪裡開始著手嗎？

「AI可以預測我今天要買什麼，這是個夢想，那很好；但要到那個地方，整個學習是一段旅程。」
在重仁塾的後台，已經開始一段「AI（人工智慧）+HI（人類智慧）」的熱烈對談。

與重仁塾塾長徐重仁討論的，是總帶著微笑與些微香港口音的微軟台灣首席營運長何虹。
微軟提供的AI服務與數位轉型密不可分，就連何虹自己的工作模式也得到AI的協助。
「星期一進來，電腦就會給我一份報告，告訴我過去一週工作狀況有哪些需要改善，
是不是些客戶久沒聯絡？是不是該完成的簡報檔還沒完成？」
何虹同時強調，這些報告只有自己看得到，
這反應了微軟對於資料倫理以及隱私權的重視。

AI是企業必須投入的項目嗎？
這個問題恐怕很少公司會說No；
但問題在於，一旦決定啟程踏上這條數位轉型之路，經營者該從何開始？
第一件要做的事情是什麼？

數位轉型，重點不在技術而是文化

英國赫爾大學（The University of Hull）MBA、澳洲麥覺里大學（Macquarie University）企管博士畢業，
2003年加入微軟，負責大中華區與美國的業務推廣與市場銷售，何虹自認不是「傳統技術咖」。
「從我們跟很多客戶的轉型故事裡，我學到的真理是：數位轉型不代表科技，數位轉型其實是文化的轉向。」
換句話說，「數位轉型」要轉的不是電腦或系統，而是人。

文化為什麼重要？
數字會說話，根據波士頓諮詢公司（BCG）研究40個數位轉型的案例，
在重視文化的公司裡，90%能夠達成突破性表現；
反之，在忽略文化的公司，僅17%能達成。

人是企業最珍貴的資產，但要改變，也是最大的挑戰。

根據微軟研究，目前平均每人擁有4個以上的裝置；
全球化讓不同國家的員工在同一個辦公室工作，甚至到2020年，72%員工將遠端工作；
一個人也不一定隸屬於同一個組織。
現在的職場，平均每個人參與2個以上團隊，一個主管也同時要帶領1個以上的團隊，
因此，80%以上的工作時間都需要團隊合作。

建議一：從改善員工產能開始著手

面對數位轉型，何虹建議經營階層應該從眼前看得到的事物，也就是從改善員工工作效率開始。
簡而言之，就是「從小處著手（Start Small）」。
就像微軟內部善意提醒同事的行事曆系統，「這看起來沒什麼，但卻能有效提升工作者產能，簡化繁複的工作，
讓員工有更高產能去做有創意的事情。」

建議二：打造數位回饋循環

第二個何虹要提醒的，則是「資料無所不在」（Data Everywhere）。
「這是個雲端的世界，所有裝置都串連在一起，資料真的就存在世界每個角落，」何虹解釋，「作為一個企業，我們要利用這樣的新架構。」

要在這個新資料世界生存，不能只專注在技術或是市場，得把資料、員工、產品與客戶串在一起。
「把這些隨處可見的資料整理、優化後，幫助員工使用，並且用來改進產品，讓客戶更願意使用，再為我們帶來更多資料，」
何虹將這個過程稱為有機的、能夠自我成長的「Digital Feedback Loop（數位回饋循環）」。

以星巴克為例，「他們不是一家賣咖啡的公司，其實他們賣的是體驗與科技，」何虹以一個嶄新視角去看這家餐飲業龍頭。
「星巴克最近把一項新技術放在咖啡機上，這個技術可以預測這名客戶的行為，今天早上要喝什麼咖啡，接著就會從每天賣了幾杯咖啡、幾點賣哪些咖啡的行為中收到回饋，」
何虹分析，「在這台咖啡機裡，這個回饋循環已經發生了。」

針對不斷成長的智慧型手機用戶，星巴克也試圖將服務延伸到這個介面上，
「星巴克透過資料在網路上發布行銷活動，近一步搜集更多反饋資料，又是另一個回饋循環，」何虹說。

這也是何虹鼓勵企業先從微型改革（Micro revolution）開始做起的理由，
「它的好處是什麼？就是快，很快啟動，很快的看到回饋，很快的學習。」