企業開發一個新客戶的成本遠遠高於留住一個老客戶的成本，但新客戶帶來的利潤卻往往低於忠誠度高的老客戶。因此，企業在大力挖掘新客戶時，應該同樣重視對老客戶。以下幾點告訴您CRM系統如何幫您追蹤並維繫老客戶！

管理客戶生命週期

客戶是企業的核心資源，各項工作都是圍繞客戶生命週期推進的：獲得機會客戶、推動機會客戶成為簽約客戶、讓簽約客戶成為最終用戶，並同時挖掘新的銷售機會。因此客戶生命週期管理可以說是：從客戶的角度重新詮釋企業的業務流程。

整合客戶的動態訊息

客戶的詳細資料，像是職位、產品需求、其他重要聯絡人訊息、聯絡歷史、交易過程、價格訊息等等，這些資訊都是在前期溝通時需要了解的。但是，客戶訊息是動態、多面向的，運用CRM系統來更新、記錄客戶所有訊息，能夠更完整了解客戶，促進成交。

分析客戶的購買歷史

老客戶的購買詳情可以記錄在CRM系統中，便於篩選與查詢。我們可以從老客戶的購買歷史中進行數據的挖掘與分析。從歷史數據訊息中挖掘到客戶的喜好與需求。這樣才能夠針對老客戶的需求，有目的地推廣產品。

融合多種渠道

CRM解決方案可以整合多種接觸客戶手段，包括：網站、E-mail等，可設置相應模版，隨時隨地查看歷史訊息紀錄，並自動完成批量的客戶溝通，採用多種途徑追蹤老客戶。客服人員與客戶的溝通過程，都能詳細地記在CRM系統中，為業務機會建立詳細的追蹤檔案。

主動追蹤回訪，了解客戶動態

根據老客戶的各種聯繫方式，可以繼續追蹤、了解後期需求，然後不斷地提升產品功能和服務來滿足需求，最終提升老客戶的滿意度。在進行回訪前，您可以在CRM系統中對不同的客戶制定追蹤計劃，把握每一個業務機會。同時，您也可以設置提醒，系統會在預定時間提醒您，不錯過任何一個追蹤。