4 個有效區隔客戶的分類
您應該針對誰進行行銷？
這是一個非常基本的問題，將直接影響您的投資報酬率和行銷目標的設定。有很多方法可以回答這個問題，且很多方法都具有很強的策略性，可確保您的行銷活動能獨立進行。
我們提供 4 個有效區隔客戶的分類，您可以使用它們來建構可分析的客戶資訊，並為您的產品或服務找到適合的客戶，創造高品質的客戶體驗。
分類1 — RFV
RFV 是一種分類方法，可以為您提供目標客群的高度策略性概況，以及您應該將行銷活動的重點放在何處（即您應該針對誰）。
- Recency（停留時間）：客戶或客群最近一次和您互動是什麼時候？這通常被視為他們最近與您進行交易的時間，但也可以視為他們在官網所下載的內容、何時聯繫客服、何時點擊電子郵件。
- Frequency（消費頻率）：客戶與您互動的頻率。是否有一些客戶每週與您進行交易，而其他客戶僅在每個季度與您進行交易？
- Value（消費價值）：不同客群的價值是什麼。價值可以意味著很多東西—銷售額、收入、利潤、盈利能力，每一個都可以告訴您關於客群的不同樣貌，以及真正的價值所在或交易機會最多的地方。
創建 RFV 區隔是任何分類過程中的第一步。它將讓您深刻了解在何處投入行銷工作以及您應該瞄準誰。
分類2 — 客製化
任何區隔的目的都應該是為您的客戶、用戶或潛在客戶提供客製化的內容：使您與他們的關係更緊密。
要了解客製化的作用以及如何使您的品牌與客群建立關聯性，可以透過 3 種主要方法來分析您的客戶數據：
- 生命階段和生命週期：客戶的個人態度、可支配收入和您的產品在他們生命中的作用，將取決於他們的生命階段；他們想要與您建立的關係取決於他們的生命週期（從潛在客戶到忠誠客戶）。
- 位置：他們在哪裡以及可以查看哪些內容。
- 溝通管道：您的客戶響應的溝通管道組合以及如何互動。
分類3 — 傾向
在了解客戶的基本資料後，針對客戶的問題，您可能還會發現其中隱含著潛在的問題，以及針對目標客群，您如何量化潛在客戶和忠誠客戶將取決於您品牌的性質。常見的傾向分類有：
- 使命：當客戶與您或您的競爭對手互動時，他們的「使命」是什麼？可能是衝動、習慣、事件驅動或經過深思熟慮的任務。
- 購物籃：客戶已購買哪些類型的產品？尚未購買哪些類型的產品？
分類4 — 價值
這是RFV的核心概念，也可能是您想要更詳細分析的內容。您可以更深入了解的客戶資訊：
- 服務使用：您為客戶服務的成本以及由此產生的相對獲利能力。
- 優惠兌換：某些客戶是否僅在促銷時才有購買行為，以及這對獲利能力的影響。
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