顧客數據也有保鮮期？

顧客數據可以幫助企業瞭解顧客的需要，但是數據也會隨著時間流逝而失去其價值，要怎麼做才能讓辛苦蒐集回來的數據保持新鮮，不會變成「過期資料」呢？

顧客數據是會過期的

數據是顧客關係管理的基礎。透過分析顧客數據企業能，理解顧客需要，制定合適的行銷策略。但是顧客的資料、喜好，甚至價值觀都會隨著時間而改變。如果數據不能及時更新。企業對顧客的理解就容易過時，從而作出錯誤決策，影響整體銷售及回報。最理想的數據更新方法是讓顧客主動更新自己的資料，但是要讓顧客自願且自動自發提供資料談何容易呢？ 

使用數據就是要「貪新鮮」

要確保使用的資料準確，最好的方法就是盡快使用！例如網頁訪客數據的保鮮期大約只有 7 天，7 天之後大部分訪客對你的產品已經失去興趣，甚至忘記，這時要重新吸引他們的注意力就十分困難。因此在這種情境下，建議你盡快採取行動。例如使用 Salesforce Marketing Cloud 和 Google 等網頁訪客相關的追蹤與廣告工具，自動追蹤網頁過去 7 日內的訪客並進行廣告推播，以增加銷售額。

歷史數據要整理才有價值 

那麼數據是否過了 7 天就完全不能用了？當然不是。只要經過適當的整理，你也能為陳舊的資料賦予新生命。 以行銷活動參加者為例，如果你使用 Salesforce 等 CRM 工具記錄及整理顧客資料，顧客與你的互動不單會成為活動報表中的一欄，更會為顧客數據庫增添新一層的資料。隨著時間的累積，你就可以從資料中挖掘出顧客資訊（例如痛點及喜好）隨著時間的改變情形，計算出購買週期、忠誠度，或是未來可能的需求，進而為不同顧客提供最適切的產品。

發揮數據的最大效用 

數據不是越多越仔細就越好，也不一定得是新鮮的才有價值。只要持之以恆的蒐集與更新數據，並經常制定策略、測試成效、作出檢討與改進，再搭配如 Salesforce Sales Cloud 這般高度客製化的 CRM 系統和 Tableau 這種強大的數據整合與圖表化工具，必定能為你的企業挖掘出顧客數據所有的銷售潛力。