6 個觀念幫助您最大化 CRM 投資報酬率 ( ROI ) - 沃克雲端
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6 個觀念幫助您最大化 CRM 投資報酬率 ( ROI )

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6 個觀念幫助您最大化 CRM 投資報酬率 ( ROI )

以下是來自 CRM Search 的 Karen D. Schwartz 以及 CRM Buyer 的Christopher Bucholtz 所提供的 6 個好方法,當您奮力在最大化投資報酬率時,也將這些觀念放在心上。

1. 選擇以雲端為基礎的 CRM 解決方案

所有主要的 CRM 供應商都提供雲端版本。選擇軟體及服務(SaaS),即代表公司不再需要處理傳統在地端會遇到的伺服器和軟體要求,以及版本更新問題。

2. 整合能夠提供價值的應用程式

善用新的商業與社群應用程式,並將它們整合到您的 CRM 系統,這包含了行銷自動化和會計軟體,加上重要的社群工具,讓您的公司能在社群網路上關注人們、追蹤消息,並捕捉這些即時數據。

3. 允許整合到行動裝置上

讓您的業務人員可以在行動裝置上看見一切,他們就能在路上完成像是回覆信件、管理聯絡人和帳戶這些工作,最好還能與後端系統、社群網路、線上會議搭配使用。

4. 鼓勵銷售與行銷部門之間的合作

CRM 數據是相當有價值的,尤其當銷售部門用在判定商機資格、行銷部門看見哪些行銷活動促進成交的時候。但是,如果銷售和行銷部門不合作,就會錯過這些洞察與見解。因此,當您在做其他事之前,可以聚集這兩個部門,讓他們一起設下共同目標,並討論如何使用這些 CRM 數據。

5. 實際了解報表的意義

正確的 CRM 應用程式能不費吹灰之力,就在預先格式化的報表上呈現數據,忽略這些報表分析對您是沒有好處的,因此,不但要花時間仔細閱讀報表,更要理解數據背後的意義,並適當地採取行動。

6. 建立真正的顧客關係

CRM 系統是一個很棒的工具,它幫助您與客戶連結,並隨著時間得以發展更深厚的顧客關係。不過,您仍需要時時意識到,由於客戶將會不斷發展與變化,您的企業也必須做好迎接改變的準備。

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