企業導入了 CRM 系統之後，重要的是如何使用 CRM 系統為企業帶來更大的效益。4 個生命週期正是解決了CRM 如何使用的問題。

行銷分析管理是一個不斷更新的過程，經過對這些活動和分析流程的成效預測，當滿足要求時，活動和分析流程便會產生結果，而結果由系統指派到銷售系統和服務系統。同時有關活動和分析流程的回饋便由生產系統、服務系統、銷售系統回饋到系統中。最後根據行銷回饋，針對活動的成效進行評估，再經由行銷人員根據成效評估後的結果，進行修改行銷活動和分析。

透過這個過程的不斷更新，提高企業的利潤。以行銷人員角度來看，這過程可分為 2 個很重要的週期：分析流程週期、活動週期

分析週期

分析是在資料庫中，利用資料分析技術來發現關鍵客戶、確定客戶風險級別等。分析是由資料的抽樣、轉換、分析所構成，然而一個分析流程的好壞是根據最終分析結果來衡量，並在結果的基礎上，進一步修改分析流程，並在不斷的更新的過程中使分析流程的成效達到最佳。

活動週期

活動是行銷活動的主要內容，透過對活動週期的管理，提高行銷活動的效果。一個活動可能由許多不同的步驟組成，也可能包含幾個子活動。一個活動涉及到以下幾個重要的要素：回饋情況、成本狀況、客戶服務能力等。

而以客戶本身角度來看，則分為 2 個生命週期：客戶銷售週期、客戶狀態週期。

客戶銷售週期

客戶銷售週期是發現客戶從購買慾望到真正購買的過程。客戶的購買行為按經濟學角度可分為：潛在客戶、現有客戶，不管是哪一種類別，都存在銷售週期的概念，在這個銷售週期中，每個步驟都是企業與客戶接觸的過程。透過對銷售模式的改進，可以提升企業的利潤，同時實現銷售經驗共享。

客戶狀態週期

客戶狀態是客戶對企業利潤貢獻的另一面相。一個客戶可能有多種狀態，如：風險狀態、利潤狀態等，這些狀態是客戶在不同行為下的評分，透過分析流程取得，主要目的是提高客戶的滿意度，從而為企業帶來更多的利潤。