【好文分享】當小編惹出大麻煩！3 重點避免 社群行銷 「玩過火」
小編現在是各企業，尤其是競爭激烈的消費性品牌最重要的行銷角色之一。
不誇張地說：創意強、懂趨勢、擅於營造話題的小編，簡直就是品牌跟消費大眾溝通最重要的舵手。
要讓自己的品牌能夠牢牢抓住消費者的眼球，小編的重要性也就不言可喻。
但就是因為這樣的重要性，所以當小編的貼文翻車時，對品牌的殺傷力就顯得更巨大。
例如像最近幾間知名手搖品牌接連出包，其中一間在小編失言後，店長二度道歉反遭譏「負負得正」；
另一間則是員工在店內大玩「乳酸菌飲挑戰」，引發消費者反彈，使得公司不得不發出道歉聲明。
追根究柢，要能避免小編發出任何不適當的貼文，至少要規範且執行以下幾個動作：
1.為小編制定一個明確的發文守則，其中必須明確包含 Do’s and Don’ts。
2.小編不僅要遵守公司所制定的規則，發文前必須再三確認身份。
3.設有發文確認機制，貼文必須經過「守門人」確認後，才能正式對外發布。
看完以上的幾個基本條件，再對照近幾年來小編所引發的大大小小麻煩，
不外乎就是以上三個必要條件缺其一二，或完全付之闕如，才會發生這些負面宣傳。
不過事情發生就發生了，當悲劇發生時，如何好好處理，
就是考驗品牌的另一個關鍵點。
接下來，讓我們討論該如何善後小編惹出的大麻煩。
1.首先， 釐清事件的來龍去脈，擬定一個清楚的聲明，是整件事的關鍵。 刪文當然是必須。
但我們都知道現在社群使用者都會馬上備份這些出包的貼文，刪文只是治標，
如果在刪文之後沒有一個字斟句酌的聲明，這時刪文就像是被抓包之後逃離現場，
留下的會是更多的訕笑。
2.其次， 為什麼要字斟句酌？因為說錯話引發的後續負面聲浪，會讓整件事擴散得更快更遠。
以近期的事件來說，因為小編發了不適當的文，店長就要人家離職，這樣有符合《勞基法》嗎？
道歉文中竟然還加上嘟嘴笑臉的貼圖，會讓網友感受到什麼？
都說了「以上言論不代表公司立場」，那為什麼還要用公司的帳號發布呢？
道歉之後的再道歉，只是讓人看到品牌一次又一次的粗心大意。
3.最後， 道歉一定要即時，抓緊時效 。
在社群上發酵一個星期之後再發出道歉聲明，這其實已經有點緩不濟急，
有一點被逼著不得不說些話表態的感覺。
對網民而言，這樣的道歉其實已經無濟於事。
我聽過許多企業在選小編的條件，就是需要年輕有活力、有創意，說來其實也沒什麼錯，
社群語言本來就是年輕人所熟悉的天下。
但選擇了年輕，卻沒有相關配套措施，只是讓沒有被規範的創意橫行，
一旦出事，恐怕就是品牌難以挽回的災難。
本文轉自經理人網站文章：當小編惹出大麻煩！年輕人的創意是把雙面刃，3 重點避免社群行銷「玩過火」
