【成功案例】佳樂電子-梳理流程、妥善處理客訴案件，提升業務管理效率

公司沿革與發展：

佳樂電子股份有限公司於1975年創立，由兩位創辦人與七位員工攜手共創，在一個不到30坪的小廠房中投入電聲產業的發展。
40年的歷史見證了佳樂公司持續不懈的電聲技術研究和創新，使其成為業界的佼佼者。
公司積極迎接世代流行的轉變，適應科技與文化的革新，堅守對優質聲音的追求，已成為令人信賴的電聲產品代名詞。

全球銷售網絡：

佳樂電子不僅擁有橫跨台灣、大陸的品牌銷售基地，還將業務延伸至世界各地，成為亞洲及世界電聲產業的傳奇。
公司的全球銷售網絡不僅擴大了市場份額，更提高了品牌的知名度，
使更多人能夠感受到佳樂帶來的優異音頻體驗。

挑戰的轉變與解決方案：

儘管公司發展順利，但也曾面臨品牌和代工的銷售流程無法統一的挑戰。
在跨部門的開發與專案進行中，業務部門在銷售的同時需得知其他部門對產品送樣的進程，客訴案件的處理時間，
每年針對各品項的客訴案件的解決方案，以及協助優化產品等問題，成為了公司的困擾。
另外，報價資料散落在各處，嚴重影響了公司的營運效率。
為解決這些問題，佳樂電子選擇了尋找CRM解決方案，最終引入Salesforce，
以實現銷售流程更加順暢的目標。

Salesforce的靈活性與應用：

佳樂電子選擇Salesforce作為CRM解決方案的原因在於其足夠的靈活性，能夠根據公司的需求進行靈活調整。
Salesforce還提供了強大的報表功能，使公司能夠更方便地在系統內解決報表相關的問題。
這不僅使整個銷售流程更加順暢，還促進了業務與各部門之間的合作。

Salesforce的導入過程：

在導入Salesforce的過程中，透過了解痛點、召開會議討論改善方向，並針對每次的銷售流程制定了細緻的規劃。
導入階段和時間表維持在三個月左右，其中包含了串接程式的開發與上線。
這項專業的規劃確保了導入過程的順利實施。

解決挑戰帶來的具體效益：

Salesforce的導入解決了報價部分查找不便的問題，實現了即時查詢ERP內的訂單和銷貨單記錄。
這提高了工作效率，各部門也能實時了解營業額和銷售流程的進度。
改善各業務在銷售流程的SOP，並且充分了解何時送樣何時進行其他專案，提醒業務去跟進現有的銷售流程或是其他專案的進行。
也讓他們可以依據客訴案件的登打日期確認所有的案件可以即時被妥善處理，提升客人對佳樂的印象與觀感。
在報價歷程方面，也可以清楚個別品項針對各業務的報價歷程。
另外也整合了OEM/ODM/OBM的銷售流程步驟，建立的資料引導業務去走每一步。

業務改善和效益的進一步探討：

Salesforce的導入讓公司更好地了解業務需要協助的方向，透過 Outlook Sync 完整紀錄業務與客戶對談的資料。
這不僅協助業務自行訂定Task，還提升了整體業務流程的透明度和協同作業效率。
公司不僅針對高營業額客戶進行有針對性的接觸，也關心其他營業額較低的客戶，
有規劃地進行接觸以獲得更多資源。