【成功案例】富泰空調 搭載Salesforce CRM系統，翻風起浪的企業革新
富泰空調 科技股份有限公司，作為空調行業的先驅者之一，
一直以來致力於提供高效節能、品質卓越的空調解決方案。
在迎接數位時代的浪潮中，富泰空調進一步強化了其業務模式，導入 Salesforce CRM 系統，
以提高客戶關係管理效能並實現企業的 數位轉型 。
富泰空調總部位於台灣，是一家以研發、生產、銷售空調產品為主的公司。
憑藉卓越的技術實力和穩固的市場份額，富泰空調在空調行業贏得了廣泛的信任與口碑。
富泰空調成立於民國79年，為國內專攻先進空調系統的技術團隊，
結合日本最具規模的無塵無菌室設備專家「日本AIR TECH株式會社」共同合資創立。
引進及生產最先進的無塵無菌室設備設計與製造，除派員至日本受訓，
並成立研發部門，建立自主的技術與新產品研發團隊，
並於民國92年獲得「ISO 9001品質系統國際認證」。
目前客戶範圍從半導體、工程業、醫療機構、製藥、食品及生技業等，
學術及研究單位則包括工研院、交大、長庚、食品研究所等單位，
海外市場也遍及大陸、新加坡、菲律賓、日本及美國各地。
公司主要專注於生產各種用途的空調設備，包括家用、商用和工業用途。
富泰空調的產品以節能環保、智能控制和卓越性能見稱，贏得了眾多客戶的青睞。
公司始終秉持著「品質至上、創新引領」的理念，致力於為客戶提供高品質的空調解決方案。
近年來全球企業受到新冠肺炎疫情影響，富泰空調科技卻逆風躍升，
2021年不僅潔淨設備產品通過UL、CE認證，獲得德國、瑞士大廠採購，
並且成為美國電動車大廠特斯拉(Tesla)供應商，更通過ISO45001:2018職業安全衛生管理系統認證。
總經理鄭世傑分享，富泰空調科技享有滅菌清消專業優勢，
組織內更強調彈性、創新、快速作戰，因應瞬息萬變的市場。
作為空調行業的領先企業，富泰空調以其卓越的技術和綠色產品而聞名，
富泰空調的理念在於通過製造、提供優質的設備和建立無與倫比的客戶關係。
他們傾聽客戶的建議與需求，進而改良產品在高度受限的環境中，
致力於提供卓越的服務給客戶，並超越客戶期望，以利於實現最終目標。
從研發、製造、供應鏈、營銷及銷售各項領域，經系統管理整合，不斷精進。
為了應對競爭激烈的市場和不斷變化的客戶需求，富泰空調導入 Salesforce CRM 系統，
以優化內部流程並提升客戶服務水平。
以下是 Salesforce CRM 系統在富泰空調企業中所帶來的關鍵優勢：
Salesforce CRM 系統將富泰空調的客戶數據統一整合，使得公司可以輕鬆存取和管理客戶相關信息。
這包括客戶的聯繫方式、購買歷史、售後服務記錄等。
透過全面的客戶數據，富泰空調能夠更好地了解客戶的需求，
提供更個性化、精準的產品和服務。
Salesforce CRM 系統同時也為富泰空調的銷售團隊提供了強大的拜訪計劃和效率提升功能。
銷售人員可以輕鬆安排拜訪行程，並在系統中追蹤客戶互動，這有助於提高拜訪的效率和針對性。
Salesforce 的卓越團隊協作和信息共享功能促進了富泰空調內部各部門之間的協作。
不同團隊可以時時共享客戶信息、銷售進展和市場反饋，這有助於確保整個企業處於同一信息流中。
這樣的協作模式有助於提高內部效率，確保整個企業快速應對市場變化。
Salesforce CRM 系統提供了先進的數據分析工具，使富泰空調能夠深入了解業務狀況。
通過分析客戶行為、市場趨勢和銷售數據，公司可以制定更明智的業務策略。
這種數據驅動的方法有助於富泰空調更靈活地應對市場挑戰，實現業務的長期穩健發展。
多年來累積在環境、社會與公司治理三大層面的努力成果，
富泰空調科技於2022年獲得「鄧白氏ESG永續績優企業」肯定。
在環境面，堅持使用通過歐盟RoHS-驗證的綠色材料，引進台灣在地生產的高效能DC直流馬達等節能產品，
降低交通碳排，近期更將導入ISO 50001能源管理系統，
並且評估台灣兩座廠房裝設太陽能板的綠能方案。
隨著科技的不斷進步，富泰空調致力於持續創新，提供更智能、綠色、高效的空調解決方案。
未來，富泰空調將繼續發揮 Salesforce CRM 系統的優勢，強化表單、數據的呈現與管理，
進一步擴展數位化應用領域，以更好地適應市場變化，
為客戶提供更卓越的產品和服務，實現企業的永續發展。
