6 個觀念幫助您最大化 CRM 投資報酬率 ( ROI )
以下是來自 CRM Search 的 Karen D. Schwartz 以及 CRM Buyer 的Christopher Bucholtz 所提供的 6 個好方法，當您奮力在最大化投資報酬率時，也將這些觀念放在心上。
1. 選擇以雲端為基礎的 CRM 解決方案
所有主要的 CRM 供應商都提供雲端版本。選擇軟體及服務（SaaS），即代表公司不再需要處理傳統在地端會遇到的伺服器和軟體要求，以及版本更新問題。
2. 整合能夠提供價值的應用程式
善用新的商業與社群應用程式，並將它們整合到您的 CRM 系統，這包含了行銷自動化和會計軟體，加上重要的社群工具，讓您的公司能在社群網路上關注人們、追蹤消息，並捕捉這些即時數據。
3. 允許整合到行動裝置上
讓您的業務人員可以在行動裝置上看見一切，他們就能在路上完成像是回覆信件、管理聯絡人和帳戶這些工作，最好還能與後端系統、社群網路、線上會議搭配使用。
4. 鼓勵銷售與行銷部門之間的合作
CRM 數據是相當有價值的，尤其當銷售部門用在判定商機資格、行銷部門看見哪些行銷活動促進成交的時候。但是，如果銷售和行銷部門不合作，就會錯過這些洞察與見解。因此，當您在做其他事之前，可以聚集這兩個部門，讓他們一起設下共同目標，並討論如何使用這些 CRM 數據。
5. 實際了解報表的意義
正確的 CRM 應用程式能不費吹灰之力，就在預先格式化的報表上呈現數據，忽略這些報表分析對您是沒有好處的，因此，不但要花時間仔細閱讀報表，更要理解數據背後的意義，並適當地採取行動。
6. 建立真正的顧客關係
CRM 系統是一個很棒的工具，它幫助您與客戶連結，並隨著時間得以發展更深厚的顧客關係。不過，您仍需要時時意識到，由於客戶將會不斷發展與變化，您的企業也必須做好迎接改變的準備。
