海陸家赫透過 Salesforce 深入了解客戶

然而，面對成功仍須保有居安思危的態度。2012 年，海陸家赫與業界領先的日本品牌 Moresco 展開合作，以確保在飽和市場中仍可保持領先的優勢，更增設創新的廢液處理工廠，創造額外的現金收入，與切削油業務互補。

由於切削油市場非常零散，有超過 40,000 家生產廠商，僅僅依靠切削油貿易的單一業務模式，只能產生有限的收入，不能從行業競爭中脫穎而出。海陸家赫的廢液處理工廠負責處理報廢的切削油，可用於生產瀝青面層，這幫助海陸家赫實現永續經營的目標。

現在，海陸家赫將注意力轉向優化營運流程，並利用數據洞察，客製化客戶體驗。海陸家赫的成功關鍵在於企業內部能建立清晰的工作流程，讓部門之間可有效支援，而不是獨立運作，更力求將產品銷售目標和成果，與客戶需求和痛點保持一致，才能應對各種環境變化。

讓客戶歷程資訊更完整

海陸家赫已將 Salesforce 作為流程優化的關鍵工具，其最終目標是透過更精準的數據資料來洞察客戶並改善客戶體驗。

海陸家赫目前在台灣擁有 2,700 多位客戶。在尚未導入 Salesforce 工具之前，客戶資訊掌握在銷售人員手中，公司可取得的資訊有限，因此當銷售人員離職後，海陸家赫就會面臨遺失客戶資訊的問題；另一方面，客戶資訊在各部門之間的流通十分有限，資料散落於各處，這讓企業營運顯得費時又費力。對於產品差異性小的產業來說，必須透過提供差異化的服務才能保有競爭力，因此，海陸家赫決定尋找一套工具，協助企業能更深入了解客戶，以便提供更主動的服務。

如果客戶歷程資訊有任何的缺失，客戶就不會得到最佳的服務。Salesforce 幫助海陸家赫改變了這點，透過可自定義的介面，幫助海陸家赫建立動態解決方案所需的靈活性。