【好文分享】苦於LINE會員經營？串接CRM輕鬆管理加強互動提升黏著度

隨著電商崛起競爭越發激烈，企業意識到獲取新客的成本比培養舊客還要高，
想維持獲利水準需要透過深度經營顧客關係來達成。
因此，不少品牌透過經營 LINE 官方帳號，來培養忠實會員，
想要讓 LINE 成為品牌與會員互動的關鍵，勢必需要借助 CRM 系統的幫助，
接下來就讓我們來瞭解 LINE CRM 能幫品牌產生哪些效益，
協助品牌評估是否導入 LINE CRM 系統。

使用 LINE CRM 系統的 5 大好處

LINE 允許企業將 CRM 系統，綁定 API 後串接到 LINE 官方帳號上，透過整合各種會員模組，
LINE CRM 就如同 Super app 般，能在單一平台上串連服務完成許多工作，
例如：好友標簽、客戶服務、好友推廣任務、顧客資料分析等等。
以下介紹 LINE 串連 CRM 系統後，能為企業帶來的 5 項好處。

LINE CRM 系統好處 1：協助分眾行銷

透過 LINE CRM 可以結合各式行銷工具，設定客戶分類標籤，來管理成千上萬的官方好友，
根據標籤發送不同行銷內容、優惠券等，並且可以根據標籤區分顧客，進行個性化推薦商品，
提高行銷精準度。

LINE CRM 系統好處 2：強化顧客連結

LINE 作為通訊軟體平台，在台灣擁有極高的市占率，可以觸及廣泛的使用者，
企業可以透過LINE CRM 系統，對顧客發送行銷訊息，並且能直接跟顧客互動，
進而提高消費者滿意度，打造優良品牌口碑。

LINE CRM 系統好處 3：自動化 MGM 行銷

使用 LINE CRM 系統，品牌可以透過設定模組，或是聊天機器人來引導消費者推廣好友，
透過完成任務發送獎勵，結合有趣的小遊戲，吸引顧客向親朋好友發送推薦訊息。
品牌只需要進行一開始的模組設定，全程由系統自動發送處理，
大幅提高行銷活動效率。

LINE CRM 系統好處 4：會員資料分析

LINE CRM 系統可以整合所有會員資料，協助企業分析消費者輪廓及市場狀況，
運用分析結果瞭解顧客對商品的偏好及需求，方便管理者構思行銷計畫，
進而滿足消費者需求，提高轉單率。

LINE CRM 系統好處 5：降低會員經營成本

LINE CRM 系統可以結合多種自動化服務工具，透過事先設定好的模組功能，解決會員常見問題，
例如客服機器人、自助訂單查詢等，減少人工答覆花費的時間及成本。

如何使用 LINE CRM 鼓勵顧客進行 LINE 會員綁定？

想提高 LINE 會員經營成效，第一步就是增加 LINE 會員的數量，以下分享 3 種吸引顧客綁定 LINE 會員的小技巧：

提供獨家會員優惠

提供給綁定會員獨家的優惠，例如點數回饋、滿額折扣、會員生日禮等，誘使消費者加入會員。

強調行動會員卡便利性

透過 LINE 官方會員綁定會員卡，出門購物時不再需要帶著厚厚一疊實體會員卡，只要有手機就能輕鬆識別會員身份。

積極推廣 LINE 會員制度

透過官方帳號發送推播訊息，提供使用者商品折扣優惠、加入會員獎勵以及會員推廣任務，
配合線下門店人員推廣，積極廣邀好友顧客加入會員。

獲得大量會員之後，品牌如何運用 CRM 進行 LINE 會員管理？

當越來越多的官方好友轉換成會員後，就需要使用 CRM 系統來有效管理會員數據，
常見的管理方式有分眾管理、OMO 虛實融合等，
根據不同的行銷需求，分析會員數據，打造個性化行銷，
進而提高企業競爭力及轉換率。

分眾標籤管理

根據會員的年齡、興趣、職業、地理位置等屬性，為消費者貼上標籤劃分群眾，
並針對不同群眾提供不同的優惠及推薦產品，
能更精準地制定再行銷策略，提高各族群的消費意願。

OMO 虛實整合

使用 LINE CRM 系統整合線上平台與線下通路的會員身份，透過官方帳號為消費者提供便利服務，
例如：會員寄杯、同步累積紅利…等。
此外，透過將線下 POS 系統整合進 CRM ，同步紀錄線上線下消費者購買資訊，
並以此數據分析消費者可能感興趣的商品，主動推播再行銷廣告，吸引顧客購買產品，讓再行銷策略趨近完整。
同時有利於維持客戶品牌忠誠度。

本文轉自WishMobile網站文章：苦於 LINE 會員經營？串接 CRM 輕鬆管理、加強互動，提升黏著度