研華科技 (Advantech)是台灣最大的全球品牌之一,也是智慧系統和嵌入式平台的全球領導者,致力於實現智慧地球的願景。透過 Salesforce,研華科技顯著提升了銷售效率,並將 IT 週期時間縮短了 50%,為未來的成長和創新奠定了堅實基礎。
挑戰:數據孤島與複雜的產品組合
研華科技在全球設有製造工廠、物流中心,以及遍布 30 多個國家的辦事處,面臨著大型跨國企業常見的挑戰,例如跨地區和時區的溝通效率問題。
數據孤島影響了各區域和團隊之間的透明度和溝通效率。手動工作負擔則降低了銷售效率,以及報價和通路管理等流程的效率。
為了解決這些挑戰,研華科技成立了數位行銷部門,並開始了數位轉型之旅。由於原有的平台已無法滿足需求,團隊決定更換 CRM 系統,以加速業務發展和創新。他們認為 Salesforce 的雲端平台和定期發布的新功能,與公司的戰略規劃高度契合,因此選擇 Salesforce 作為其轉型夥伴。
Salesforce 如何提供幫助
- 整合銷售和行銷,改善協作
在研華科技,銷售和行銷團隊都在同一個平台上工作,這有助於打破數據孤島,並改善協作。Sales Cloud 為研華科技提供了一個更靈活的 CRM,幫助其滿足不同地區銷售團隊的需求,並提高他們的生產力。例如,Sales Cloud 已將搜尋聯絡人和在 CRM 中建立新商機等任務所花費的時間減少了 93%。 Sales Cloud 儀表板還為銷售經理提供了即時的團隊績效洞察,讓他們能夠快速介入並提供必要的支持。 Marketing Cloud Account Engagement 使銷售和行銷團隊圍繞單一事實來源保持一致,並幫助他們協同執行戰略和活動。透過同步工作,他們可以更快地響應新的商機,並加速轉換。銷售團隊還可以更好地了解潛在客戶,包括他們的來源、興趣和成熟度。 自使用 Marketing Cloud 以來,該公司的活動電子郵件送達率也提高到 99% 以上。電子郵件開啟率也上升了,平均超過 25%。
- 簡化銷售團隊的報價流程,同時管理獲利能力
Revenue Cloud 的 CPQ 簡化了研華科技銷售團隊的報價流程。該公司銷售超過 30,000 種產品——每種產品都有其定價策略——CPQ 幫助銷售團隊準確有效地為所有產品建立報價。事實上,由於定價自動插入到報價中,大多數使用 CPQ 的人可以在 10 分鐘內完成標準產品的報價,並在 15 分鐘內完成更複雜的可配置產品的報價。 CPQ 還簡化了折扣的審批流程,讓企業能夠授權銷售代表提供折扣,同時控制獲利能力。 Salesforce Professional Services 支援了 CPQ 的部署,並根據企業的需求進行了客製化,使其能夠根據一系列因素計算定價。 專業服務團隊是支援研華科技轉型並幫助企業最大化 Salesforce 價值的眾多合作夥伴之一。
- 提高預測準確性和通路管理效率
研華科技依賴通路合作夥伴來提供全球覆蓋。Salesforce Partner Relationship Management 與 AppExchange 的 DocuSign 結合使用,簡化了合作夥伴的加入和續約流程。 僅在部署的第一個月,就有 500 份合約透過 DocuSign 發送和簽署——消除了原本需要大量人工操作的工作。 Partner Relationship Management 還支援一個入口網站,合作夥伴可以在其中批量下訂單,並註冊即將進行的專案和預計銷售額。這有助於研華科技更好地預測收入,並管理其供應鏈以滿足客戶需求。 很快,獲得認證的通路合作夥伴也可以透過該入口網站存取研華科技的行銷資料,而研華科技將能夠存取更多關於下游客戶的資訊,並更好地管理其通路和回扣計畫。
- 透過遷移到雲端和無頭架構,確保電子商務的未來發展
研華科技正在用 Commerce Cloud 取代其內部部署的電子商務解決方案。其在該平台上的第一個電子商店——IoT Market Express——允許全球客戶訂購從該公司位於台灣的倉庫發貨的產品。 該公司計劃在美國和歐洲推出其他電子商店,允許客戶訂購需要配置的產品。研華科技還計劃採用無頭架構進行電子商務。研華科技預計這將提供更大的靈活性,使其能夠加速電子商務創新,並更快地推出新功能。
- 提高 IT 效率和業務敏捷性 除了提高銷售和行銷效率外,Salesforce 還改善了 IT 團隊的體驗和效率。 透過使用 Salesforce 的現成功能和預先配置的模組,團隊可以更快地工作,根據區域需求客製化部署。例如,Sales Cloud 儀表板和工作流程可以輕鬆客製化,以適應每個區域的銷售管理模式。Sales Cloud 也可以在原始部署所花費時間的四分之一內推廣到新的區域。 更廣泛地說,Salesforce 已幫助研華科技將其 IT 開發週期時間縮短了 50%。 Lee 表示:「過渡到 Salesforce 讓 IT 團隊能夠快速實施創新流程,而無需額外開發。由於團隊有更多時間專注於更複雜的挑戰和請求,這大大提高了我們的業務敏捷性。」
數據和 AI 將推動持續創新和效率
計劃推出的 Data Cloud 將匯集來自銷售、服務、行銷和電子商務的數據,以便研華科技能夠完全消除數據孤島,並更好地了解客戶需求。
Data Cloud 最終還將幫助企業釋放生成式 AI 的力量,以提高效率。除了開發自己的生成式 AI 架構外,研華科技還在探索 Prompt Builder 等解決方案,該解決方案將允許其透過在工作流程中嵌入生成式體驗來自動化任務。
該企業還在探索如何利用數據和 AI 來提供日益個人化的體驗。
Lee 表示:「透過匯集消費者行為、偏好和互動歷史,我們可以預測客戶需求,並提供量身定制的產品和服務。這不僅將提高客戶滿意度和忠誠度,還可能幫助我們擴張並抓住新的市場和收入機會。」